Ticketing - Deel 2
Trefwoorden: ticketing, klachten, schade, communicatie
📬 Helpdesk: Inkomende e-mails automatisch omzetten naar tickets in Bouwflow
Om inkomende klantvragen automatisch als ticket te laten aanmaken in Bouwflow, stel je een forwarding in vanuit je e-mailprovider (bijv. Outlook of Gmail). Hieronder vind je de volledige stappen.
1. 📥 Maak een ticketinbox aan in Bouwflow
Ga in Bouwflow naar Instellingen > Tickets
Klik op Inbox aanmaken
Geef je inbox een herkenbare naam (bijv. "Support mailbox")
Klik op Aanmaken
Klik op het gegenereerde e-mailadres om het te kopiëren
> ✉️ Dit e-mailadres zal je nodig hebben in je e-mailinstellingen.
2. 📤 Forward e-mails vanuit Outlook
In Outlook:
Ga naar je Outlook instellingen
Zoek het tabje Forwarding en IMAP
Klik op Enable forwarding
Plak het gekopieerde Bouwflow e-mailadres bij de forwarding-instelling
✅ Vink “Een kopie bewaren van doorgestuurde berichten” aan
(zo blijft de e-mail ook in je eigen inbox staan)
Klik op Save
3. ✉️ Testen
Stuur een e-mail naar je gewone support- of info-mailadres (bijv.
[email protected])
Wacht enkele seconden
In Tickets in Bouwflow zie je het bericht als nieuw ticket verschijnen
Let op: sommige berichten komen bij eerste tests in de spamfolder van Outlook of Gmail terecht. Controleer deze indien nodig.