Contactgegevens
Contact opnemen
Voor bijkomende vragen mag je uiteraard altijd contact opnemen met ons. We vragen wel om zoveel mogelijk via e-mail te communiceren, en enkel bij zeer dringende zaken telefonisch contact op te nemen. Zo blijft onze telefoonlijn vrij voor urgente oproepen.
Via e-mail kunnen we jullie vragen bovendien vaak sneller én duidelijker beantwoorden, eventueel met extra uitleg via korte video’s of screenshots.
📧 E-mail (aanbevolen) Algemene vragen & support: **[email protected]**
📞 Telefoon (enkel voor dringende zaken) +32 55 58 05 46
Hoe word je het snelst geholpen?
Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, hebben we minimaal de volgende informatie nodig:
Een duidelijke omschrijving van het probleem
Wat je verwachtte dat er zou gebeuren
Het tijdstip waarop het probleem zich voordeed
De gebruiker (e-mailadres) waarmee het probleem optrad
De snelste manier om iets te verhelpen, is door de stappen te beschrijven die tot het probleem leiden. Zo kunnen we het probleem intern reproduceren en gericht oplossen.
📸 Je mag gerust screenshots of een kort filmpje meesturen waarin het probleem zichtbaar is. Let wel:
Een screenshot van enkel de foutmelding helpt ons niet verder.
De stappen die tot de fout leiden zijn veel belangrijker om de oorzaak te vinden.
Zonder deze info helpen we je uiteraard graag, maar het is vaak niet mogelijk om het probleem meteen te reproduceren. Daardoor moeten we extra vragen stellen en duurt een oplossing meestal langer. Met duidelijke info kunnen we daarentegen zeer snel en efficiënt handelen.
Je kan ook steeds volgende template gebruiken om jouw mail snel op te stellen.
Beste Bouwflow support,
1. Wat is het probleem? …
2. Wat had je verwacht dat er zou gebeuren? …
3. Wanneer deed het probleem zich voor? …
4. Met welke gebruiker gebeurde dit? (e-mailadres of "alle") …
5. Welke stappen heb je uitgevoerd? (stap voor stap)
…
…
…
…
…
6. Extra info / screenshots / video …